Общи условия

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът higitrade.com се управлява от „Хигиена Трейд“ — дистрибутор на едро на професионални продукти за почистване и хигиена, със седалище и адрес на управление в гр. София, Република България.

Контакт: имейл office@higienatrade.bg, телефон 0888 55 36 26, работно време понеделник–петък, 09:00–18:00 ч. Надзорни органи по тази дейност са Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).

2. Обхват и определения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Хигиена Трейд“ („Продавачът“, „ние“) и всяко лице, което използва уебсайта и прави поръчки през него („Клиент“, „Купувач“).

„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност. „Бизнес клиент“ е лице, което поръчва за целите на стопанската си дейност. Някои разпоредби по-долу се прилагат само за потребители и това е изрично посочено.

С регистрацията на акаунт или с изпращането на поръчка Клиентът декларира, че е прочел, разбира и приема тези Общи условия в действащата им към момента редакция.

3. Регистрация и одобрение на акаунт

Поръчки могат да се правят като регистриран бизнес клиент или като гост. Регистрацията на бизнес акаунт се преглежда и одобрява от наш екип, след което Клиентът получава достъп до клиентски (договорени) цени и до онлайн поръчки.

Клиентът отговаря за верността на данните, предоставени при регистрацията, за актуализирането им при промяна и за опазването на достъпа до своя акаунт. Регистрацията с чужди или неверни данни не е разрешена.

4. Продукти и цени

Всички цени в сайта са в евро (EUR) с включено ДДС (20%). Крайната сума за плащане е видима преди потвърждаване на поръчката.

Одобрените бизнес клиенти виждат договорени/клиентски цени, които могат да се различават от стандартно показаните. Цените, наличностите и продуктовата информация могат да се променят без предизвестие; меродавни за конкретната поръчка са данните, потвърдени в момента на нейното приемане.

Полагаме усилия описанията, изображенията и характеристиките на продуктите да бъдат точни, но не изключваме възможността за технически грешки. При явна грешка в цена или описание не сме обвързани с нея и уведомяваме Клиента преди изпълнение.

5. Поръчки и сключване на договор

Поръчката се счита за направена при изпращането ѝ през сайта. Автоматичното електронно съобщение за регистрирана поръчка потвърждава получаването ѝ, но не представлява само по себе си приемане от наша страна.

Договорът за продажба се счита за сключен в момента, в който потвърдим поръчката и/или я изпратим. Запазваме си правото да откажем или да коригираме поръчка при липса на наличност, явна грешка или съмнение за злоупотреба, като уведомим Клиента и възстановим евентуално платени суми.

6. Доставка

Доставките се извършват чрез куриер Еконт в рамките на цялата страна, обикновено в срок от 1–2 работни дни след потвърждение на поръчката. Доставяме до офис на Еконт или до Еконтомат (APS), както и до посочен от Клиента адрес.

• Безплатна доставка при поръчки над 100 EUR.
• При поръчки под този праг се прилага куриерската тарифа на Еконт, видима при оформяне на поръчката.
• Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да се удължат при форсмажор или независещи от нас обстоятелства.
• Рискът от случайно погиване или повреда на стоката преминава върху Клиента при предаването ѝ на него или на посочено от него лице.

7. Плащане

Клиентът избира начин на плащане при оформяне на поръчката измежду:

• Банков превод по издадена фактура.
• Наложен платеж (плащане при доставка).
• Отложено плащане по фактура — само за одобрени партньори.
• Онлайн плащане с банкова карта чрез сигурен платежен оператор.

8. Право на отказ (само за потребители)

Потребител (физическо лице) има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата, на която получи стоката. За да упражни правото си, потребителят ни уведомява с недвусмислено заявление на office@higienatrade.bg преди изтичане на срока.

Стоката се връща без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението, в запазен търговски вид и опаковка. Връщаме платените суми, включително стандартните разходи за доставка, в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока или на доказателство за изпращането ѝ.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите — например за запечатани стоки, които не подлежат на връщане по съображения за хигиена и са разпечатани след доставката. Това право не се отнася за бизнес клиенти (юридически лица и търговци).

9. Законова гаранция и рекламации

Продавачът отговаря за съответствието на стоката с договора съгласно приложимото българско законодателство. За потребителите се прилага законовата гаранция за съответствие с предвидените в закона срокове.

При получаване Клиентът следва да прегледа пратката и да заяви видими повреди или несъответствия пред куриера в момента на доставката. За скрити дефекти или несъответствие на доставеното с поръчаното Клиентът ни уведомява без необосновано забавяне на office@higienatrade.bg, като опише проблема и приложи номер на поръчка/фактура и снимки при възможност.

След преглед на основателна рекламация осигуряваме привеждане в съответствие — замяна, поправка, намаление на цената или възстановяване на сумата — съобразно закона и конкретния случай.

10. Ограничаване на отговорността

Продуктите са предназначени за професионална употреба съгласно указанията на производителя, информационните листове за безопасност и приложимите изисквания. Клиентът носи отговорност за правилния избор, съхранение, дозиране и употреба на продуктите.

В максимално допустимата от закона степен не отговаряме за непреки или последващи вреди, пропуснати ползи или щети, произтичащи от неправилна употреба или съхранение на доставените продукти. Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни, която не може да бъде изключена по закон.

11. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на сайта — текстове, изображения, лого, графики и структура — е обект на закрила и принадлежи на „Хигиена Трейд“ или на съответните правоносители.

Възпроизвеждането, копирането или използването на съдържанието с търговска цел без предварително писмено съгласие не е разрешено.

12. Лични данни

Обработваме лични данни за целите на регистрацията, изпълнението на поръчките и комуникацията с Клиента, в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните.

Подробности за това какви данни събираме, на какво основание, с кого ги споделяме и какви права имате са описани в нашата Политика за поверителност.

13. Изменения на Общите условия

Запазваме си правото да актуализираме настоящите Общи условия. Меродавна за всяка поръчка е редакцията, действаща към момента на нейното изпращане.

Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница, с обозначена дата на последна актуализация.

14. Приложимо право и решаване на спорове

За всички неуредени в тези Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.

Страните уреждат споровете по взаимно съгласие. Потребителите могат да отнесат спор към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да използват Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr. При непостигане на споразумение спорът се отнася пред компетентния български съд.

Контакти

За въпроси относно тези Общи условия или Вашите поръчки се свържете с нас на телефон 0888 55 36 26 или на office@higienatrade.bg, гр. София, България. Работно време: понеделник–петък, 09:00–18:00 ч.